La règle
amodb est le vendeur de chaque offre. Les paiements sont définitifs. Une offre est un accès prépayé pour une période fixe, et cet accès commence dès que le paiement est confirmé.
Quand nous remboursons
Nous remboursons le paiement lorsque le service n'a pas été fourni :
- vous avez payé et votre offre ne s'est jamais activée
- une commande a été prélevée deux fois
- l'API vous a été indisponible pendant l'essentiel de la période payée à cause d'une défaillance de notre côté
Quand nous ne remboursons pas
- les jours inutilisés à la fin d'une période
- un changement d'avis après l'activation de l'offre
- un débit d'offre devenu trop faible : passez plutôt à une offre supérieure, les jours inutilisés sont convertis en jours de la nouvelle offre selon le rapport des prix
- un compte suspendu ou fermé pour violation des conditions d'utilisation ou de la politique d'utilisation acceptable
Comment faire une demande
Écrivez à support@amodb.dev depuis l'e-mail de votre compte. Indiquez l'identifiant de commande dans Compte, puis Facturation, la date et une courte description du problème. Chaque demande est examinée par une personne.
Un remboursement approuvé repart par le prestataire de paiement qui a traité le paiement, vers le même moyen de paiement lorsque le prestataire le permet. Le délai avant qu'il apparaisse dépend du prestataire et de votre banque.
Rétrofacturations
Merci de nous écrire avant d'ouvrir une rétrofacturation. Tant qu'une rétrofacturation est ouverte, le compte est suspendu.